Eine Prozesslandschaft ist ein kohärenter Satz miteinander verbundener Prozesse innerhalb eines Unternehmens oder einer Organisation. Sie zeigt die Struktur, Gruppierung, Funktionalität und Technologie von Geschäftsprozessen und Arbeitsprozessen.

Innerhalb der Prozesslandschaft werden außerdem die Verknüpfungen innerhalb der Geschäftsfunktionen, Geschäftsdienstleistungen, Unternehmensfähigkeiten, Geschäftsaktivitäten, Betriebsobjekten, Abteilungen, Rollen, Kompetenzen, Standorten und Umgebungen abgebildet.

Definition Prozess:br> Unternehmensprozesse sind Abläufe, Arbeitsschritte, Vorgehensweisen und Handlungen, die in einer sich wiederholenden Reihenfolge stattfinden. Um Prozesse sinnvoll abzubilden, sind sowohl der Beginn ("Input") als auch das Ende ("Output") zu definieren.

Der Hauptzweck einer Prozesslandschaft besteht darin, Unternehmensprozesse zu erfassen, die direkt an der Wertschöpfung des Unternehmens beteiligt sind. Werden solche Prozesse als Abfolge von Funktionen miteinander verknüpft, bilden sie eine Prozesslandschaft.

Prozesslandschaften können zur Strukturierung des Prozessportfolios eines Unternehmens verwendet werden. Innerhalb einer Prozesslandschaft können Prozesse hierarchisch gegliedert werden, so dass bestimmte Prozessbereiche bis ins Detail heruntergebrochen werden können.

Sie werden in der Regel in die folgenden drei Prozesstypen gegliedert:

1. Managementprozesse bestimmen, wie das Unternehmen geführt wird. Ein typisches Beispiel ist die Festlegung der Unternehmensstrategie. Weitere Bezeichnungen: Leitungsprozesse Führungsprozesse
2. Kernprozesse schaffen direkt einen Wert für einen Kunden. In einem Fertigungsunternehmen ist beispielsweise der Produktionsprozess ein Kernprozess. Weitere Bezeichnungen: Geschäftsprozesse Hauptprozesse Wertschöpfungsprozesse Schlüsselprozesse
3. Unterstützungsprozesse werden von Kernprozessen genutzt. Typische Beispiele sind die Personalverwaltung, das IT-Management und die Rechnungsstellung. Weitere Bezeichnungen: Supportprozesse Sekundäre Prozesse

Prozesslandschaften helfen Ihnen, sich einen Überblick über die Hauptprozesse in einem Unternehmen und deren Abhängigkeiten zu verschaffen. Sie ermöglichen es allen Beteiligten, besser zu verstehen, wie das Unternehmen als Ganzes funktioniert und wie sich ein bestimmter Arbeitsbereich einfügt.

Ein gutes Verständnis der Unternehmens-Prozesse ist die Grundlage praktisch aller Maßnahmen, wenn es darum geht, Prozesse und IT-Unterstützung zu verbessern. Nur wenn bekannt ist, welche Personalkapazitäten, Kosten oder kundenbezogene Erfolgsfaktoren in welchen Prozessabschnitten angesiedelt sind, können Maßnahmen effektiv und effizient positioniert werden.

Durch die transparente und verständlich nachvollziehbare Darstellung von Beziehungen und Abhängigkeiten der Prozesse untereinander, können beispielsweise kostenintensive Optimierungsmaßnahmen effizient und nachhaltig geplant und umgesetzt werden.

Diese holistische Betrachtung der Abläufe des Unternehmens unterbindet auch die Versuchung, impulsiv Einzelmaßnahmen zu treffen, die dann im Worst Case negative Folgen haben, da sie die umliegenden Prozesse nicht berücksichtigen.

Ein Beispiel hier wäre die Kosteneinsparung in einer Abteilung, die allerdings im Nachgang das Leistungsangebot in einer anderen Abteilung verschlechtert:

Weniger Personal im Housekeeping spart im ersten Moment Kosten. Die Hotelzimmer werden aber am Abreisetag nicht rechtzeitig fertig für den Neubezug. Somit kann die Sales-Abteilung weniger Zimmer pro Tag verkaufen, was wiederum zu Umsatzverlust führt, welcher ggf. sogar die Einsparmaßnahmen aus dem Housekeeping wieder vollständig zunichtemacht.

Ja!

Erfahrungsgemäß dominiert in der Regel die Aufgabensicht und nicht die der Prozesssicht: Mitarbeiter sind auf ihren Bereich fokussiert und versuchen, die ihnen zugewiesenen Aufgaben im Rahmen ihrer Abteilung/Fachposition optimal auszuführen. Dabei werden jedoch oft größere Zusammenhänge oder weitreichende Folgen nicht mit in Betracht gezogen, die Arbeit erfolgt praktisch in einer Art fachlich bezogenem Mikrokosmos.

Hier die zentralen Unterschiede zwischen Aufgaben- und Prozessorientierung zum besseren Verständnis:

Die Mitarbeitenden Ihres Unternehmens müssen an diese neue Sichtweise herangeführt werden und den Nutzen der Prozessorientierung nachvollziehen können. Dabei erfordert das Herbeiführung dieses Umdenkens zwar Kommunikation und Zeit, zahlt sich aber letztendlich durch eine deutlich besseres Verständnis von Abläufen, Zuständigkeiten und Optimierungspotenzialen aus.

In einer Prozesslandkarte werden sämtliche Unternehmensprozesse inklusiv deren Schnittstellen nach außen dargestellt. Sie bietet eine übergeordnete Sicht (Metaebene oder Top-Level-Ebene) auf die Prozesse des Unternehmens, welche für alle Beteiligten verständlich sein sollte. Eine Prozesslandkarte dient dazu, die einzelnen Geschäftsprozesse in die Prozesslandschaft des Unternehmens einzuordnen und voneinander abzugrenzen, Schnittstellen zu ermitteln und Zusammenhänge zwischen einzelnen Prozessen darzustellen.

Die Erstellung einer Prozesslandkarte sollte sorgfältig angegangen werden, da sie die Ausgangsbasis für die weitere Prozesserhebung, -analyse und -optimierung sowie schließlich für das gesamte Prozessmanagement darstellt.

Im Rahmen der Erstellung einer Prozesslandkarte werden folgende Phasen durchlaufen:

• Zielfindung
• Auswahl der Darstellungsform
• Festlegung der Beteiligungen
• Erstellung der Prozesslandkarte

Ein Managementsystem bietet Unternehmen und Organisationen viele Chancen. Unternehmensprozesse werden transparenter und Anforderungen werden integriert und verdeutlicht.

Werden mehrere unterschiedliche Normen und Regelwerke nebeneinander geführt, gestaltet sich deren Betreuung, Pflege und Entwicklung durchaus komplex. Bei einem integrierten Managementsystem (IMS) werden diese parallellaufenden Managementsysteme zu einer prozessorientierten Gesamtlösung verbunden.

Eine gemeinsame und einheitliche Prozessorientierung bietet Ihnen die Grundlage für ein schlankes und effizientes Prozessmanagement. Sie verringern damit nicht nur Ihren Kommunikations-, Dokumentations- und Auditaufwand, Sie vereinfachen gleichzeitig Informationsstrukturen und sorgen für einen erfolgreichen Austausch von Wissen.